Votre numéro de commande se trouve dans la confirmation de commande que vous avez reçue par e-mail lorsque vous avez passé votre commande. Si vous avez déjà reçu le colis, le numéro de commande figure également sur l’étiquette du colis.

Si vous n’avez plus accès à votre confirmation de commande ou si vous l’avez supprimée, vous pouvez toujours contacter notre service client. Pour que nous puissions retrouver votre commande, veuillez nous fournir :

• Votre nom complet
• Votre numéro de téléphone
• Environ l’heure de la commande

Nous vous aiderons ainsi rapidement.

Nous savons qu’il peut être difficile de choisir la bonne taille en ligne. C’est pourquoi nous proposons un guide des tailles pour la plupart de nos produits. Vous trouverez le guide des tailles sous le bouton « ajouter au panier ».

Ce guide est donné à titre indicatif et peut vous aider à comparer les mesures avec vos propres vêtements ou vos propres mensurations. En règle générale, nous vous recommandons de choisir votre taille habituelle, sauf indication contraire dans la description du produit.

Si vous avez encore des doutes concernant la taille ou la coupe, n’hésitez pas à contacter notre service client – nous serons ravis de vous aider à faire le bon choix.

Vous pouvez vous abonner à notre newsletter via le lien situé en bas de la page, où il vous suffit de saisir votre adresse e-mail. Lorsque vous vous abonnez, vous recevez un code de réduction de 10 %, valable sur les articles au prix fort. Veuillez noter que ce code ne peut pas être cumulé avec d’autres offres ou promotions.

Si vous souhaitez vous désabonner de la newsletter, vous pouvez facilement le faire via le lien « Se désabonner de la newsletter », qui se trouve en bas de chacun de nos e-mails.

Pour passer une commande, vous devez :

• Choisir les articles que vous souhaitez et les ajouter au panier.
• Aller dans le panier et vérifier que tout est correct.
• Cliquer sur « Continuer la commande ».
• Saisir vos informations (nom, adresse, e-mail, numéro de téléphone).
• Choisir le mode de livraison.
• Sélectionner le mode de paiement et finaliser le paiement.

Si vous constatez une erreur dans votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible. Tant que la commande n’a pas été emballée ou expédiée, nous pouvons souvent vous aider à apporter des modifications ou à l’annuler.

Vérifiez d’abord votre dossier de courriers indésirables/spam. Si elle ne s’y trouve pas, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier si la commande a bien été enregistrée.

Chez 2trendy, vous pouvez payer en toute sécurité et facilement avec plusieurs méthodes de paiement.
Nous proposons les options suivantes :

• Klarna (paiement après réception)
• Cartes de crédit : Visa, Mastercard, Maestro et plus
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay

Tous les paiements sont traités en toute sécurité via des connexions cryptées, afin que vos informations soient protégées.

Nous ne débitons le montant que lorsque votre commande est emballée et expédiée depuis notre entrepôt.

Lorsque vous effectuez le paiement sur le site, le montant est simplement réservé sur votre compte.

Cela signifie que vous ne payez jamais les articles avant qu’ils ne soient en route vers vous.

Si vous payez avec une carte bancaire internationale, le montant est réservé immédiatement.

L’argent reste réservé sur votre carte ou votre compte jusqu’à ce que :

• 
  nous débitons le montant lors de l’expédition de l’article, ou
  
• 
  le montant soit libéré conformément à l’accord avec l’émetteur de votre carte.
  

(Visa, Mastercard et Visa Electron – le montant est réservé pendant 30 jours)

Vous pouvez en savoir plus sur les règles applicables à votre carte spécifique auprès de votre émetteur de carte.

Nous expédions toutes les commandes rapidement depuis notre entrepôt, vous pouvez donc vous attendre à des délais de livraison courts :

France : 2 à 4 jours ouvrables

Tous les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et, pendant les périodes de forte activité comme les soldes ou les fêtes, la livraison peut prendre un peu plus de temps.

Nous proposons plusieurs options lorsqu’il s’agit de la livraison de votre colis.

Point relais : À partir de 4,95 €
Livraison à domicile : À partir de 5,95 €

Lorsque votre commande est emballée et expédiée depuis notre entrepôt, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi (Track & Trace). Grâce à ce numéro, vous pouvez suivre votre colis auprès du transporteur choisi jusqu’à sa livraison.

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de suivi, vérifiez d’abord votre dossier de courriers indésirables/spam. S’il ne s’y trouve pas, vous pouvez toujours contacter notre service client – nous vous aiderons à retrouver les informations.

Si vous constatez une erreur dans l’adresse de livraison, veuillez nous contacter au plus vite. Tant que votre commande n’a pas encore été emballée, nous pouvons modifier l’adresse.

Une fois la commande emballée et expédiée, il n’est malheureusement plus possible de modifier l’adresse. Dans ce cas, le colis sera envoyé à l’adresse initiale ou – s’il ne peut pas être livré – nous sera retourné.

Si vous souhaitez retourner un article, vous devez créer une demande de retour via notre portail de retours :
https://app.peakwms.com/portal/2trendyfr 

Une fois votre retour créé, vous recevrez uétiquette de retour que vous pourrez utiliser auprès du transporteur indiqué.

Vous devez imprimer votre étiquette et la placer sur le colis avant de le soumettre.

N’oubliez pas d’emballer soigneusement les articles et, si possible, d’inclure votre numéro de commande afin que nous puissions facilement associer votre retour à votre commande. Le numéro de commande figure également sur l’étiquette de retour.

Dès que nous avons reçu et traité votre colis de retour, nous remboursons le montant sur la carte de paiement ou le mode de paiement que vous avez utilisé lors de l’achat – déduction faite des frais de retour.

Vous disposez d’un droit de retour de 14 jours à compter du jour où vous recevez votre colis.

Cela signifie que vous devez avoir créé votre demande de retour et renvoyé l’article dans un délai de 14 jours. L’article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu – non utilisé et avec toutes les étiquettes intactes.

Lorsque vous nous retournez un article, des frais de retour sont facturés en fonction du pays d’expédition :

France : 3,95 €

Les frais de retour sont automatiquement déduits de votre remboursement une fois que nous avons traité votre colis retour.

Nous n’offrons malheureusement pas d’échange direct dans notre système. Si vous souhaitez une autre taille, vous devez retourner l’article et ensuite commander vous-même la taille souhaitée comme une nouvelle commande.

Si l’article a été acheté en promotion ou dans le cadre d’une offre groupée, vous pouvez contacter notre service client – nous veillerons à ce que vous puissiez racheter l’article au même prix.

Il n’est pas possible d’échanger directement contre une autre couleur dans notre système. Si vous souhaitez une autre couleur, vous devez retourner l’article et ensuite commander vous-même la nouvelle couleur comme une commande séparée.

Si l’article a été acheté en promotion ou dans le cadre d’une offre groupée, vous pouvez contacter notre service client – nous veillerons à ce que vous puissiez racheter l’article au même prix.

Dès que nous avons reçu et traité votre colis retour, nous effectuons votre remboursement dans les plus brefs délais.

Le remboursement est généralement effectué dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après l’enregistrement de votre retour. Le montant est toujours recrédité sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Veuillez noter qu’il peut s’écouler un peu plus de temps avant que l’argent n’apparaisse sur votre compte – cela dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Oui, vous pouvez tout à fait créer plusieurs demandes de retour pour la même commande, par exemple si vous souhaitez retourner différents articles à des moments différents. Veuillez toutefois noter que des frais de retour sont facturés pour chaque demande de retour.

Oui, absolument. Si vous souhaitez retourner des articles provenant de plusieurs commandes dans un seul colis, n’oubliez pas d’inclure le numéro de commande de chacune des commandes concernées. Cela nous permet d’associer rapidement les articles aux bonnes commandes et de traiter correctement votre remboursement.

Si vous avez reçu un article présentant un défaut ou un dommage, vous pouvez effectuer une réclamation via notre portail de retours :

https://app.peakwms.com/portal/2trendyfr 

Lors de la réclamation, veuillez décrire le défaut et, si possible, joindre des photos afin que nous puissions évaluer rapidement le dossier.

Lorsque vous déposez une réclamation, vous pouvez choisir la solution que vous préférez. En cas de réclamation acceptée, vous recevrez un remboursement du prix du produit.

Si vous souhaitez plutôt un produit de remplacement, vous pouvez contacter notre support, qui vous aidera volontiers.

Nous nous efforçons de traiter les réclamations aussi rapidement que possible et nous revenons vers vous dès que nous avons évalué votre dossier.

REMARQUE : En cas de réclamation, les frais de retour ne sont bien entendu pas déduits.

Vous bénéficiez chez nous d’une garantie légale de 2 ans conformément à la loi sur la vente.

Cela signifie que vous pouvez signaler des défauts ou des vices qui apparaissent dans les 2 ans suivant la réception de l’article. La réclamation doit être faite dans un délai raisonnable après la découverte du défaut – nous vous recommandons de nous contacter dès que possible.

La garantie couvre les défauts de fabrication et les vices, mais pas l’usure normale ni les dommages causés par une mauvaise utilisation.

Vous êtes toujours les bienvenus à contacter notre service client si vous avez des questions concernant votre commande, nos produits ou autre.

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Samedi, dimanche et jours fériés : fermé

Délais de réponse :
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures les jours ouvrables. En période de forte activité (par exemple soldes ou fêtes), cela peut prendre un peu plus de temps.